《民航服务沟通技巧》

书名：《民航服务沟通技巧》

ISBN：9787567421011

作者：代利利, 司端勇, 刘文彦, 主编

出版地：哈尔滨

出版时间：2020.3

出版价格：50.0元

本书共分三个学习模块。模块一，理论篇。重视理性认识沟通和有效沟通，要求学生养成科学的沟通能力训练观。模块二，单项技巧篇。由积极沟通心理建设、积极语态优化训练、表达能力优化训练等八个项目组成。模块三，综合技巧篇。考虑到民航服务业沟通类型的复杂性和多样性，主要设置了三种工作情景下的沟通能力训练项目，综合训练学生的沟通能力。