《服务营销》

书名：《服务营销》

ISBN：9787563553976

作者：张会刚主编

出版地：北京

出版时间：2018.2

出版价格：39元

本书将顾客关系管理的理念应用于服务营销的过程中，将服务企业的营销过程划分为四个阶段，即了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系、获得顾客长期价值，并分别将其作为四篇来组织内容。本书以职业工作过程为导向，按照项目教学的模式来编写，共设置十个项目。本书具有较强的系统性、很强的实践性、较好的新颖性和广泛的适用性。本书适合高职高专院校、成人教育高等专科学院和大学本科二级职业学院市场营销专业及相关经济管理专业学生使用，也可作为服务企业员工自学和培训的学习资料。