《关系管理》

书名：《关系管理》

ISBN：9787521803174

出版地：北京

出版时间：2019.3

出版价格：58元

在管理学领域越来越重视关系管理的今天，深入研究关系方法的变革及当今时代的关系管理概念、管理方法具有较强的实践意义。本书从管理管理的整理概念入手，深入地研究了关系管理/关系营销、价值型关系管理，并探讨了质量、盈利能力与客户关系管理的关系，探讨了以下主题：企业行为、价值创造与关系管理策略，关系管理、定制化与市场细分、全面关系管理与全面质量管理，将4P理论扩展至7Z理论，并从生态学视角看待微观与宏观的关系管理，提出网络时代的电子化管理方案。