《让投诉顾客满意离开》

书名：《让投诉顾客满意离开》

ISBN：9787515354873

出版地：北京

出版时间：2019.1

出版价格：88元

主要分析了投诉处理岗位的职责要求及内涵，处理投诉的基本流程、步骤，投诉处理人员应具备的基本素质，处理投诉的技巧、方法，特别阐述了应对难缠投诉顾客的措施，处理投诉的法律要求、概念的实质内涵。