《社会化客户关系管理平台的消费依恋行为研究》

书名：《社会化客户关系管理平台的消费依恋行为研究》

ISBN：9787510880490

出版地：北京

出版时间：2019.5

出版价格：48元

本书以传播理论和学习理论为基础，以社会化客户关系管理平台交互策略为刺激变量，以快乐、唤醒和心流体验为情感心理变量，以社会化客户关系管理平台类型（交易型VS对话型）和消费者类型（目标导向型VS体验导向型）为调节变量，以用户对平台的情感依恋为行为变量，提出了社会化客户关系管理平台消费依恋的情感影响机制模型。通过扎根理论、问卷调查、统计分析方法对模型进行了实证检验。