《顾客满意质量观》

书名：《顾客满意质量观》

ISBN：9787506685610

作者：李正权著

出版地：北京

出版时间：2017.4

出版价格：30元

本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析，对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。