《12328电话知识库系统设计与数据采集研究方案》

书名：《12328电话知识库系统设计与数据采集研究方案》

ISBN：9787114154904

出版地：北京

出版时间：2019.5

出版价格：35元

12328知识库是12328电话话务员在信息咨询业务应答时需要运用的技术工具，是实现即时、高效、规范应答须采用的技术手段。成熟的12328电话知识库原则上应包含交通运输领域所有与百姓关系密切、可能被社会公众问及的知识，并结合便捷高效的技术展现形式，从而为社会公众提供规范高效的咨询应答服务。 本书主要介绍了12328知识库构建的技术架构、知识类型、数据采集方式，以及基础操作说明。