《供水客户服务员》

书名：《供水客户服务员》

ISBN：9787112245840

作者：浙江省城市水协会, 浙江省产品与工程标准化协会, 组织编写

出版地：北京

出版时间：2020.2

出版价格：35.0元

本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T 225～2016,结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户“信访”管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等方面的知识。本书对供水服务工作的基本理论、用水业务、用户“信访管理”、服务礼仪及沟通技巧、舆情处置等做了深入详尽的描述，对供水营销工作具有实际指导意义。本书可作为浙江省供水行业职工的岗前培训、职业技能素质提高培训，同时也可作为职业技能鉴定的参考资料。