《服务管理》

书名：《服务管理》

ISBN：9787111644859

作者： (美) 桑杰夫·波多洛伊 (Sanjeev Bordoloi) , (美) 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 (James A. Fitzsimmons) , (美) 莫娜·J.菲茨西蒙斯 (Mona J. Fitzsimmons) , 著

出版地：北京

出版时间：2020.1

出版价格：75.0元

本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在更新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成，相得益彰。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。