《网络客户关系管理》

书名：《网络客户关系管理》

CIP：2020047537

作者：刘俊斌, 主编

出版地：北京

出版时间：2020.3

出版价格：20.0元

随着互联网经济的深入发展，网络客户关系管理越来越彰显其重要性，决定着网络商务企业的生存和发展。本书基于4C营销理论和4R营销理论，贴合目前电子商务运营的实际需要，在“社交商务 平台商务 商务社交”理念的基础上，阐述了网络客户关系管理的内涵与意义、客户的价值及客户开发的主要方法，涵盖了网络客户的数据管理、客户分级管理、客户满意度管理、客户忠诚度等内容,提出了客户的社交互动和维护新概念，适合本科、高职类电子商务、市场营销、企业管理专业学生和电商企业从业人员学习使用。