《面向用户满意体验的数字资源服务质量优化研究》

书名：《面向用户满意体验的数字资源服务质量优化研究》

CIP：2020046974

作者：王毅, 著

出版地：北京

出版时间：2020.6

出版价格：68.0元

本研究以用户满意体验为导向进行数字资源的质量建模，通过数据分析与模型研究以期得出优化用户满意体验的数字资源质量控制方案。首先，分析出数字资源质量对用户满意体验的产生正向影响，用户满意体验对数字资源质量控制有反馈促进。其次，从维度层面运用结构方程模型方法探析数字资源质量对用户满意体验的影响效果。再者，从要素层面运用定量化Kano模型方法基于用户满意体验视角建立数字资源质量模型。然后，综合前述递进层次的研究成果，提出优化用户满意体验导向的数字资源质量控制的策略。最后，结合“满意镜像”理论和“多角色用户体验”思想进一步提出对数字资源服务质量优化的扩展方案。