《互动导向对服务创新绩效的影响机制研究》

书名：《互动导向对服务创新绩效的影响机制研究》

CIP：2020040685

作者：杨艳玲, 著

出版地：北京

出版时间：2020.4

出版价格：68.0元

以254家服务企业为例，基于互动导向视角，并将吸收能力和主动改善纳入其中，构建一个复合式多重中介模型，探索服务创新绩效的影响机制。研究结果表明：互动导向对服务创新绩效既具有直接正向影响，又通过吸收能力和主动改善发挥间接积极作用，影响路径分别为：①互动导向·服务创新绩效，②互动导向·主动改善·服务创新绩效，③互动导向·吸收能力·主动改善·服务创新绩效。研究明确了互动导向与服务创新绩效之间的关系和作用机制，为新时代背景下企业提高服务创新绩效提供重要的理论和现实指导。