《中国银行业服务报告》

书名：《中国银行业服务报告》

CIP：2019081284

出版地：北京

出版时间：2019.5

出版价格：50元

《中国银行业服务报告2018》从服务体制进阶、渠道融合发展、服务品质提升、客户多元体验、和谐环境构建、行业发展探索等七个方面，全面回顾和总结了2018年银行业服务管理工作取得新成效，同时对现存问题提出新思考，为下一步提升指明了方向和途径。全报告分为七个章节。分别为第一章，夯实体制机制，推动优质服务进阶发展，第二章 坚持强本固基，实现线上线下融合发展，第三章 提升服务能力，驱动服务品质持续改进，第四章，产品科技创新，推动实体经济稳健发展，第五章，提升客户体验，触发服务转型多元化创新亮点，第六章 构建和谐环境，切实保护消费者合法权益，第七章，聚焦行业发展，探索新时代金融服务之路。