《服务，好是远远不够的》

书名：《服务，好是远远不够的》

CIP：2019045915

出版地：北京

出版时间：2019.4

出版价格：59元

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。而时间是从根本上解决问题和提供服务的坚实基础。服务是一种生活品质，而服务质量要有明确的标准。只有企业中的每个人知道自己的职责所在，才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的十足掌握和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳展示了，服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了，从建筑市场到酒店，从汽车店到医院，系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的入门手册，大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解也更有趣。