《客服沟通能力》

书名：《客服沟通能力》

CIP：2018092104

作者：焦三清主编

出版地：北京

出版时间：2018.5

出版价格：40元

本书全面讲解现代服务业业态，明确客服类别和岗位职责，提升商家形象，引导客户消费，增加客户粘合度，挖掘客户增值价值，以有效提高客服的工作效率。产品共分九个项目，内容包括走进客服、应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧，以及辅助软件工具使用技巧等。