《用电智能交费业务知识问答》

书名：《用电智能交费业务知识问答》

CIP：2018076084

作者：郭云峰等主编

出版地：长春

出版时间：2018.4

出版价格：22元

为了快速提高业务人员及国网客服专员掌握相关知识和熟练应对各种复杂问题的能力，编写组将吉林省9个地区费控专业人员通过即时通讯企业微门户平台、邮件、微信等多渠道反映和发现的费控客户常见的问题进行全面系统的梳理，根据问题的重要性和实际提问的频度、热度编制本知识问答手册。本手册包括远程费控技术知识背景、远程费控推广过程中的常见问题、费控短信问题、停复电问题、电费及智能缴费问题五个部分共145个业务问题。本手册供从事省、地市公司远程费控业务工作的人员以及国网客服专员学习使用。