《企业社会责任的危机缓冲效应研究》

书名：《企业社会责任的危机缓冲效应研究》

CIP：2018073686

作者：李海廷著

出版地：北京

出版时间：2018.4

出版价格：56元

本研究的理论价值主要体现在四个方面：首先，对营销领域中的危机管理研究提供了一个新的分析视角。根据危机发生后消费者心理活动历程的三个重要阶段，分析了社会责任行为在不同阶段所产生的危机缓冲效应，研究具有一定的系统性和连续型。其次，以往研究对危机情境下社会责任类型与社会责任水平二者的交互作用并未关注，本研究发现并证实了这种交互作用对危机归因的影响。第三，分析了社会责任在企业危机反应方式与消费者信任及危机地点归因关系中所起到的调节作用。第四，引入危机严重性感知、社会责任支持度变量，验证了危机发生后企业社会责任水平与消费者购买意愿之间并非简单线性相关关系，为危机情境下企业社会责任与消费者反应的机制研究提供了新的视角。企业危机事件的发生，不仅会损害消费者的利益、企业利益，而且会通过危机事件的溢出效应对企业所在行业利益造成损害，甚至侵蚀了社会信任的基石。导致企业不重视社会责任的原因，是企业对社会责任与企业利益的关系缺乏深层次理解。本研究最终证明了社会责任危机缓冲效应的存在，为企业实施社会责任活动提供了理论支持，证明企业若认真实施社会责任活动，当危机到来时，可以削弱甚至消除危机给企业造成的伤害。这种由社会责任所带来的危机缓冲效应，可以为身处危机中的企业带来较好的消费者反应，并树立竞争优势。