书名：《城市轨道交通客运服务》
CIP：2018031216
作者：杨弋, 张婉璐主编
出版地：上海
出版时间：2018
出版价格：38元
本书是城市轨道交通专业的核心教材，主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量评价实例。本书可供高职院校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。