《城市营业厅窗口人员业务知识》

书名：《城市营业厅窗口人员业务知识》

CIP：2018023205

作者：高晓萍主编

出版地：上海

出版时间：2018.3

出版价格：39元

“国网江苏营销培训系列教材”之一。模块一：营业厅人员情绪与压力管理；模块二：营业厅人员语言表达能力与服务沟通技巧；模块三：营业厅人员客户服务规范；模块四：营业厅人员应急处置；模块五：营业厅人员话术口袋书。