《现代服务管理》

书名：《现代服务管理》

CIP：2018010962

作者：张立中主编

出版地：北京

出版时间：2018.3

出版价格：40.8元

在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点——前台、生活融入与售后服务。