《民航服务概论》

书名：《民航服务概论》

CIP：2018004242

作者：高宏主编

出版地：北京

出版时间：2018

出版价格：30元

本教材从专业人才培养过程机理、航空服务的地位、航空服务人才需求以及社会期待等不同层面祈求出发，通过对航空服务剖析，建立航空服务的系统性整体概念，阐明什么是真正的民航服务与服务系统；通过服务活动的企业属性、动力性、传递性与控制性等分析，建立服务行为与企业发展等联系，回答为什么需要服务？服务的是运行的规律，阐明“大环境中的小服务”、“跳出服务看服务”以及“小服务的复杂性”，为做好服务提供理性的思考.