《怎样成为一名优秀的汽车维修接待》

书名：《怎样成为一名优秀的汽车维修接待》

CIP：2017096268

作者：曹伟编著

出版地：沈阳

出版时间：2017.4

出版价格：20元

本书是一本汽车服务类图书。本书主要内容包括汽车售后服务流程、汽车维修接待的道德规范和服务标准、汽车维修接待必备的汽车专业知识以及汽车维修接待的服务技能等几个部分。本书深入地阐述了一名优秀的汽车维修接待应掌握的专业知识，即对汽车常识的认识与了解、对汽车构造及维修项目的掌握、钣金喷漆的常见维修项目、汽车的专业检验知识、汽车新技术、汽车美容与装饰和汽车配件等内容，以及必备的服务技能：礼仪规范、各个接待流程的服务规范、服务营销技巧及话术等内容。