《饭店服务心理与待客技巧》

书名：《饭店服务心理与待客技巧》

CIP：2017088574

出版地：北京

出版时间：2017.5

出版价格：43元

本教材根据对学生需求和职业需求的调查，设置了前厅服务心理与待客技巧、客房服务心理与待客技巧、餐饮服务心理与待客技巧、康乐服务心理与待客技巧、吧间服务心理与待客技巧、VIP服务心理与待客技巧、员工服务心理与待客技巧等七个单元共19个典型工作情景。通过完成19个典型任务的学习，学习者能够依据所处工作情景、分析客人的心理需求，于客人开口之前，运用待客技巧，提供个性化服务，以此追求满意甚至惊喜客人的服务价值。热爱饭店服务与管理工作、热爱饭店事业，成为饭店文化的践行者和传播者，实现满意、超值、惊喜的服务理想。本教材可作为饭店服务与管理及相关专业的教材，也可用作服务行业的培训教材、自学用书和参考用书。