《民航服务礼仪》

书名：《民航服务礼仪》

CIP：2017014789

作者：刘春林主编

出版地：上海

出版时间：2016

出版价格：49.8元

《民航服务礼仪》将从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书将大致分6章。第一章介绍礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，阐述民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源，讲述着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章介绍民航外事礼仪和民航公务礼仪。该书既可以作为高等职业院校民航乘务专业的教材，也可以作为民航业的乘务人员培训用书。