《零售忠诚计划的运营管理研究》

书名：《零售忠诚计划的运营管理研究》

CIP：2015039277

作者：马宝龙编著

出版地：北京

出版时间：2015.2

出版价格：48元

本书是清华大学经济管理学院中国零售研究中心所资助的《零售业顾客忠诚计划的运营管理》课题的研究成果，是在顾客忠诚计划相关理论与研究的基础上，主要分析和研究顾客忠诚计划该如何的进行运营与管理，主要包括忠诚计划的战略发展过程、价值共创过程、整合沟通过程、绩效管理过程、信息管理过程及未来忠诚计划发展趋势等，同时还选择了几家在顾客忠诚计划管理方面具有鲜明特色的企业进行了案例分析。本书既包含顾客忠诚计划的理论分析，又包含相关的案例研究分析，旨在为企业实施与管理顾客忠诚计划的过程提供理论依据和指导，同时企业也可以从本书中体会到顾客忠诚挂历对于企业发展和经营的重要性。本书作为“中国零售研究前沿系列?5?——《零售顾客忠诚计划研究》”的后续深入研究，研究内容依然侧重于关注的是企业层面的战略与策略问题，主要目的是为企业实施顾客关系管理及顾客忠诚管理战略提供理论上的依据，为实施顾客忠诚计划的企业提供方法及策略上的帮助。不仅汲取了有关顾客关系管理、顾客忠诚管理等领域的最新理论，而且为相关从业人员提供了实际的应用指导，同时增加了一些行业的典型实际案例帮助读者理解，全书通过图示给出了许多概念，既有利于读，又有益于思，便于读者领悟其中的新概念、新领域和新思想。