《客户关系管理实务》

书名：《客户关系管理实务》

CIP：2015037867

作者：许尤佳主编

出版地：杭州

出版时间：2015.5

出版价格：49元

教材主要讲述客户关系管理在实践过程中是有基本流程的，因此在教材整体设计中的思路遵循企业营销流程，分为客户管理前准备、售前客户管理、售中客户管理、售后客户管理、客户信息管理等项目过程，同时也对应着相应的岗位。