《旅游心理学》

书名：《旅游心理学》

CIP：2015027533

作者：周耀进主编

出版地：桂林

出版时间：2015.2

出版价格：36.8元

本教材以培养旅游从业者在旅游服务工作中对客人心理的分析能力、员工心理分析与管理能力、自我心理调适能力及较高的职业心理素质为主线，以实用、够用的心理学理论知识为基础，再配之于相应的心理素质测试量表和课后实践方案，力求教材内容的系统性、针对性和应用性。本教材编写组通过企业调研以及与行业的专家交流，确定打破以研究旅游者心理为中心的传统内容体系，增加客我心理互动和从业人员职业心理的章节，以塑造学生良好的职业心理素质。全书共分为四个大篇，十三个单元。第一篇为绪论；第二篇为旅游者心理篇，包括旅游消费动因、旅游者认知、旅游者态度与决策、旅游者个性心理；第三篇为服务心理篇，包括客我交往心理、旅游服务心理、酒店服务心理、投诉与售后服务心理；第四篇从业者心理篇，包括旅游从业者的职业心理、从业者的心理保健、员工个性心理与管理、群体心理与管理。